Existem duas correntes principais que deram origem aos programas de qualidade. A primeira delas é a americana, que surgiu na década de 1950 e ficou conhecida como Total Quality Control (TQC). O TQC está mais focado no processo produtivo através de uma abordagem estatística, famosa pelo Controle Estatístico do Processo (CEP), que prioriza os grandes problemas que comprometem a qualidade. A outra corrente é a japonesa, que apareceu por volta dos anos 1970, com uma visão mais abrangente, não voltando-se apenas para a produção mas para a empresa como um todo. Por causa disso, ela ficou conhecida como Total Quality Management (TQM). Ao contrário dos americanos, os japoneses procuraram desenvolver ferramentas mais simples, que estivessem ao alcance de todos na empresa. Outro ponto interessante é que ao invés de priorizarem os grandes problemas da qualidade, eles enfocam os pequenos aspectos do dia-a-dia, pois acham que estes são mais fáceis de serem resolvidos. É da visão japonesa que vieram as principais ferramentas da qualidade, que são sete: Lista de Verificação, Gráfico de Pareto, Histograma, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Correlação, Gráfico de Controle.

CCQ, TQC,

São muitas, vou falar somente algumas delas, pois existem as vezes vários nomes para um mesmo tipo de programa.

O mais conhecido é o TQC (sigla em inglês para Total Quality Control ou em português CQT = controle de qualidade total), e dentro deste programa existem as ferramentas, como, 5S, Kaizen, Kanbam, Diagrama Causa/Efeito (Espinha de Peixe), Just-in-Time, Fluxograma, TPM (isto mesmo Total Production Management), CEP (controle estatistico de processo), entre outros...Mas estas ferramentas também podem se tornar Programas, pois a utilização das mesmas vai depender da necessidade da empresa, geralmente nem todas as ferramentas podem ser utilizadas para empresas de menor porte, mas algumas delas são viáveis. Acho que outro programa de qualidade são as normas Iso (Iso 9000, Iso 14000) que buscam normatizar os procedimentos. Ainda existem outros programas de qualidade especificos, por exemplo para a indústria farmacêutica exista as BPF (Boas Práticas de Fabricação), que são normas exigidas pela Agência Nacional da Vigilância Sanitária...Acho que é isso aí que eu me lembro no momento.